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「消費者の声」はあちこちで大きな反響となって企業にも影響力を与える時代だ。特に上場企業にとっては、消費者からのクレーム情報が、株価にも敏感に反応することから、社内に専門の対策部署を設ける企業も増えてきた。また消費者の意見を前向きな情報と受け止めて、それを商品開発に活用して業績を伸ばしている企業もある。これからの企業は、消費者を“敵”とするか“味方”につけるかによって命運が大きく分かれることになりそうだ。
以下略・・・