ﾌｫﾛｰの一言で顧客満足度は変わる

何か買い物をした後（特に高額なものを買った後）､｢本当にこれを買ってよかったのか？｣と思ったことって､誰にでもあるのではないかと思います｡
　
この気持ちがあまりにも強くなると､購入した人は｢売り手に騙されたのではないか？｣などという気持ちを抱くようになるため､ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞやﾋﾞｼﾞﾈｽの世界では､かなり昔から､購入者がこういった気持ちを抱かないようにｱﾌﾀｰﾌｫﾛｰなどを充実させなければならない､ということがいわれてきました｡
　
しかし､ｱﾌﾀｰﾌｫﾛｰをするのは結構面倒くさいもの｡ｺｽﾄもかかるし､やりたくてもできない､という会社も決して少なくないのが現状です｡また､万全のｹｱをしているつもりでも､なかなかこういった｢後悔｣の気持ちをなくすことが出来ないことも少なくないようです｡

そこで､お客さんが商品を購入した時には､必ずある一言を付け加えよ､といいうことが一部でいわれるようになるつつある､ということです｡非常に簡単な一言なのですが､それをいうかいわないかで､こういった｢後悔｣の気持ちをお客さんが抱くのか､抱かなくなるのかが決まってしまう､とも言われているだのそうです｡
　
では､その一言とは？