ﾌｫﾛｰの一言で顧客満足度は変わる -2

　
実は非常に簡単なこと｡
　
｢いやあ､お客さん､羨ましいです｡私も前から買いたいと思っているんですけど､なかなかお金の都合がつかなくて買えないんです｡ﾎﾝﾄ､いいですねえ｡｣
　
とか､
　
｢お客さん！あのとき､買われた○○（商品名）ですけど､お客さんが買われたあと､すぐに別のお客さんが買いにこられたんです｡その方は､お客さんが買われたので買えなかったんですよ｡ﾀｯﾁの差でした｡お客さんは手に入ってよかったですね！｣
　
のような､お客さんが購入する､という決断をしたことは間違っていなかった､良いことだ､と感じることが出来るような言葉を言ってあげるのだそうです｡たったそれだけのこと｡たったそれだけのことで､お客さんは｢この商品を買ってよかったのかな？｣という後悔の気持ちを抱きにくくなるのだそうです｡
　　
　
････言われて見れば､なるほどな話ですね｡いたって簡単な一言です｡
　
でも､こんな簡単な一言を購入時や､購入後に言ってあげることが出来ない････から､世の中では､後でもめたりすることがあるわけで････｡　
　　
　
些細なことが､お客さんの心理を左右する｡
これはいつも肝に銘じておいたほうが良いことかもしれません｡