鈴木敏文語録

｢買い手市場が進めば進むほど､顧客の購買行動は気持ちや感情や本能といった心理学的な世界に入っていく傾向が強まっています｡｣

｢気持ちでの世界で買い物をする顧客に対し､売り手が理屈で接すると､途端に顧客は離れていきます｡｣

｢今の時代に大切なのは"顧客のために"ではなく､"顧客の立場で"考えることです｡"顧客のために"は自分の経験がﾍﾞｰｽになるが､"顧客の立場で"考えるには過去の経験を一度否定しなければなりません｡同じように見えて､考え方が全く異なるのです｡｣

｢人間はどんな進歩的な人でも､自分のこととなると保守的になってしまう｣

｢世の中に変化をもたらすのは誰なのか｡特定の誰かではありません｡あなた自身､時代を変えていく一人であることを忘れてはいけません｡｣